Modalités de traitement et service après-vente (SAV)

1. Objet
   Les modalités de traitement et le service après-vente (SAV) de REPAIRLANDES 83 couvrent la gestion des réparations, les garanties associées, ainsi que les procédures de retour et d’échange. Notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients en offrant des services de réparation de haute qualité et un support réactif.
2. Prise en charge des réparations
   • Demande de réparation : Les demandes de réparation peuvent être effectuées par téléphone, email ou via notre site internet. Veuillez fournir des détails précis sur le problème rencontré, le modèle de l’appareil et vos coordonnées.
   • Diagnostic : Un diagnostic initial peut être réalisé à distance, selon la nature du problème. Des frais de diagnostic peuvent s'appliquer, mais seront déduits du montant total de la réparation si vous décidez de procéder.
   • Estimation : Après le diagnostic, un devis détaillé vous sera fourni, incluant les coûts des pièces, de la main d'œuvre et les frais éventuels.
3. Réparation
   • Durée de réparation : Les réparations sont effectuées dans les meilleurs délais. Le délai moyen est de 1 à 4 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de la disponibilité des pièces et de la complexité de la réparation.
   • Qualité des pièces : Nous utilisons des pièces de rechange de haute qualité, conformes aux normes de fabrication des appareils, pour garantir leur bon fonctionnement après réparation.
   • Suivi : Un suivi régulier vous sera fourni pendant la durée de la réparation, avec des mises à jour sur l’avancement.
4. Service Après-Vente (SAV)
   • Garantie des réparations : Les réparations effectuées sont couvertes par une garantie de 6 mois à compter de la date de la réparation. Cette garantie couvre les pièces remplacées et la main d'œuvre, sous réserve des conditions définies.
   • Réclamations : En cas de problème ou de dysfonctionnement après réparation, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions résoudre le problème dans le cadre de la garantie.
   • Procédure de réclamation : Pour toute réclamation sous garantie, fournissez la facture originale ainsi qu’une description du problème rencontré. REPAIRLANDES 83 procédera à une évaluation et effectuera les réparations nécessaires sans frais supplémentaires si le problème est couvert par la garantie.
5. Retours et échanges
   • Retours : Les retours d'appareils ne sont généralement pas acceptés une fois la réparation effectuée, sauf en cas de défaut de fabrication des pièces ou d'erreur de service de notre part.
   • Échanges : Les échanges de pièces ou d’appareils sont soumis à des conditions spécifiques et doivent être validés avant d’être effectués.
6. Conditions générales
   • Responsabilité : REPAIRLANDES 83 ne peut être tenue responsable des pertes de données ou de tout dommage indirect résultant d’une panne d’équipement, même si la réparation est effectuée sous garantie.
   • Modifications : Les modalités de traitement et le service après-vente peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux réparations effectuées avant la date de modification.
7. Contact
   Pour toute question relative à nos modalités de traitement ou à notre service après-vente, veuillez nous contacter à :
   • Téléphone : 0646304179
   • E-mail :REPAIRLANDES83@outlook.com
   • Adresse : 11 RUE LEFEBVRE, 91350 GRIGNY